如何保证消息精准触达用户？Telework消息管理中心

在移动互联网时代，我们每个人每天都可以接收到无数消息通知。那么在用户不断被繁杂琐碎的消息覆盖的情况下，产品如何让消息高效精准地触达用户、并且让用户可以及时便利的反馈给平台呢？产品如何自由的定义消息内容精准的触达给用户呢？本文将介绍TW平台设计的消息管理中心。 

消息通知可以及时地将状态、内容的更新触达到用户，用户则可以根据收到的消息做后续判断。但是如果没有及时将重要消息触达到用户或者滥用消息，则失去了消息通知的价值。特别是针对涉及复杂任务流程的产品，消息类型繁杂，难以全面盘点消息类型，消息系统的设计就显得尤为重要。

如何理解消息通知

消息通知需要为产品服务，帮助用户快速获取对应的通知信息。收到一条新回复的提示、工作台展示工作进度、朋友的来电，生活中处处是信息的交换。在APP和网页应用中最常见的信息交换方式则是消息通知。

消息作为一种信息交换方式，抽象其过程，即为“在达到某一触发条件下，由发送方发送消息给到接收方，接收方可针对此条消息提供反馈”。需要包含以下关键因素：

• 消息触发时间与条件（何时什么事）：如按周期重复的时间点，或系统状态变更、用户操作结果等；
• 消息发送方（谁发现的事）：可能是系统、第三方服务商，或者某个用户；
• 消息接收方（谁需要知道）：即接收方，可能是系统中的全部用户，也可能会根据权限划分推送到某个用户群组，或者是某个特定用户；
• 消息触达渠道（怎么找到他）：短信、电话、APP内通知等；
• 消息通知内容（告诉他什么）：短信的文本、电话对话内容、通知消息的文案等消息通知；
• 消息操作反馈（他可以干嘛）：主要分为只读与操作反馈。只读，即当前消息用户在浏览后不需要做更多的操作，主要以了解为主；操作反馈，即当前消息需要用户浏览，且在浏览后做相应的后续操作。

TW消息中心功能设计

TW消息的发送主要分两类形式

1.公司行政人事等部门直接发送的消息通知。直接发送消息用来解决公司管理人员给用户发送公司消息，比如放假通知、福利通知等。可以自定义消息的标题、类别、标签、通知方式（站内信、邮件、企业微信等…）、发布来源（以部门名义发、以角色发、以个人发）、通知范围（全公司发、给某个部门发、指定人、指定角色等），还可以定时发布，设定一个时间，到时间自动发布。 

另外消息页支持一键发布及撤回的功能，应对发送人员的各种需求。 

2.由业务功能在固定行为按照消息通知模版发送的消息。

消息模版则用来由消息模版自动发送消息，比如报销功能完成时自动给报销人发送完成提醒。消息模板与直接发送消息还有一个重要不同点是可以根据消息发送的上下文读取变量写到【消息标题】【消息正文】上，甚至将变量设置到通知范围上，这个功能将具备巨大的灵活性，比如当一个报销流程到业务领导审批时，可将变量放在内容上，消息的具体呈现内容为：xxx向您提交了一个报销金额为xxx的报销申请单，请及时审批。这里面xxx为变量，实现更灵活精准的消息通知内容。 

另外消息也支持一键已读功能，方便用户快速标记不重要信息。值得一提的是消息的更新机制做了优化，跟传统的B/S架构，必须网页刷新才可查看到最新的消息不同，系统的消息会在你切换到网页时自动查询，根据用户的行为处理设计请求时机，节省系统的性能同时，提升用户使用体验。 

Telework的消息中心功能是平台的产品配套功能之一，该功能可以与系统的其他功能模块完美协作，准确的将重要的消息推送到用户侧，提升用户操作体验，多场景、多渠道的消息发送体验，使产品的整体功能结构更完善。