私域经营要人还是SCRM来执行?是否要使用SCRM系统?
人执行私域任务的优势:有温度、主观能动性强、自主可控、双向反馈能力强。
人执行私域任务的劣势:人工成本高、速度慢、规模小、数据传达不准确。
相反,SCRM可以弥补人在执行私域任务的劣势,它可以批量的去给用户自动按时发送信息,可以批量的给用户打上标签,可以批量的自动加好友,可以准确的把数据保存下来,这些都是借助SCRM的优势。
SCRM软件都有哪些功能,这些功能对应的是解决私域的哪些问题?
引流获客功能:SCRM是否可以和淘宝、京东等电商平台打通,数据回传;SCRM是否有广告投放表单功能;是否可以对接微信生态、朋友圈广告等。
客户服务功能:是否可以设置关键词自动回复、是否可以保存聊天记录、是否可以设置聊天侧边栏等。
客户运营功能:自动打标签、用户如何智能分层、社群、朋友圈SOP如何设置、用户画像如何描述等。
营销裂变功能:加好友自动发红包功能、海报裂变活动、流失用户激活、自动加好友功能等。
数据分析功能:用户数据埋点、用户生命周期、社群活跃度分析、意向客户数据分析、用户数据交接等。
主流的SCRM大体上包含以上几种功能,出现最多的一个词就是智能,也就是说这件事情不需要人去干预就可以自动完成。
每一个企业私域运营的策略都不一样,对应的SCRM的功能需求都不一样,我们要根据企业自身的需求选择相应的SCRM。
埃林哲自主品牌云时通SCRM系统,企业“智能客户管理+智能营销+全渠道订单”的一站式私域流量客户管理与营销管理平台。专注为中大型品牌商和连锁企业营销赋能。
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