企业SCRM系统实施及选型

私域经营要人还是SCRM来执行？是否要使用SCRM系统？

人执行私域任务的优势：有温度、主观能动性强、自主可控、双向反馈能力强。

人执行私域任务的劣势：人工成本高、速度慢、规模小、数据传达不准确。

相反，SCRM可以弥补人在执行私域任务的劣势，它可以批量的去给用户自动按时发送信息，可以批量的给用户打上标签，可以批量的自动加好友，可以准确的把数据保存下来，这些都是借助SCRM的优势。

SCRM软件都有哪些功能，这些功能对应的是解决私域的哪些问题？

引流获客功能：SCRM是否可以和淘宝、京东等电商平台打通，数据回传；SCRM是否有广告投放表单功能；是否可以对接微信生态、朋友圈广告等。

客户服务功能：是否可以设置关键词自动回复、是否可以保存聊天记录、是否可以设置聊天侧边栏等。

客户运营功能：自动打标签、用户如何智能分层、社群、朋友圈SOP如何设置、用户画像如何描述等。

营销裂变功能：加好友自动发红包功能、海报裂变活动、流失用户激活、自动加好友功能等。

数据分析功能：用户数据埋点、用户生命周期、社群活跃度分析、意向客户数据分析、用户数据交接等。

主流的SCRM大体上包含以上几种功能，出现最多的一个词就是智能，也就是说这件事情不需要人去干预就可以自动完成。

每一个企业私域运营的策略都不一样，对应的SCRM的功能需求都不一样，我们要根据企业自身的需求选择相应的SCRM。

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