哈佛商业评论全面解读!Telework:以“人”为中心的“共生细胞性”创新组织管理模式

 

以下文章来源于哈佛商业评论Lab ,作者HBRC-Lab

专题寄语

在2022年12月8日由《哈佛商业评论》中文版主办的未来管理大会上,第四届“年度卓越管理奖”隆重揭幕。经过6个月的重重选拔,16个优秀本土管理实践案例脱颖而出,获得“卓越管理奖”殊荣。

第四届“卓越管理奖”获奖案例来自不同行业,不同领域。但它们都成功在这个谁都不能确定方向的时代寻找到了自己的独特价值:它们或掌握数字化赋能,或开辟全新竞争赛道,或提升品牌力量,或制胜海外市场。在正在进行的这场商业剧变中,它们努力打造自己,成为未来产业革命的引领者,新兴行业的缔造者,未来秩序的创建者。

从本周开始,我们将向读者分享部分优秀获奖案例。希望它们的成功实践能够给更多企业和管理者带来启发,助力有志者在当下波动时代的探索破局。

本案例是《哈佛商业评论》第四届“卓越管理奖”实践精选第02篇案例。

背景

现代服务业是在工业化较发达阶段,随着信息技术的应用和信息产业的发展而产生的;当下,我们正处在工业经济向知识经济迈进的阶段,现代服务业在整个国民经济中扮演着越来越重要的角色。

该行业具有从业人员主体多是专业技术人员,业务形式为项目制多人协同,劳动成果相对可衡量等特点;企业中的“人“是资源,是产能,人的成本成为该行业企业生产成本的重要组成部分,甚至是主要部分。

  • 如何以“人“为中心,创造实现员工自我激励的环境;
  • 如何将个人经验,个体能力与工作属性实现精确资源对接;
  • 多人协同项目制工作环境,如何衡量核算个体贡献度;
  • 多项目与团队交叉交付,如何保障交付效能
  • 业务与财务系统如何实现合规性管理;
  • 知识密集型环境,如何实现知识和经验的传递和传承,实现生产力的提升;

………

针对现代服务业以上核心管理难题,埃林哲作为典型的现代服务性的企业观察到市面上目前还没有专门面向现代服务行业的经营管理软件。大量现代服务领域企业在使用传统ERP、OA等软件管理业务,缺少一个围绕现代服务业主体业务的综合业务财务组织等一体化平台。埃林哲倾时7年打造Telework项目,致力于开发现代服务领域业务财务与组织协同中台,以提高现代服务业管理水平,增强企业在国内外的核心竞争力。

以打造“现代服务行业业务中台”为目标,Telework—适用于现代服务领域,聚焦于现代服务行业企业业务、财务与组织协同的难点、痛点,运用大数据、移动互联网等新一代信息技术,开发以“人”为中心,以“能力”为基础,以“行为与活动管理”为基线,以“成本交付或贡献值”为核算价值,适应分布式、移动式办公的“现代服务领域业务财务与组织协同中台,全面实现“组织在线,协同工作”,促进现代服务业企业数字化转型。

埃林哲具备建设本项目的能力

产业能力:

埃林哲深耕软件信息行业19年,拥有独特的开发经验,已构建“产业专家+技术专家”的软件开发新模式。依靠自身强大的信息化能力,先进的数字化解决方案,已成为现代服务业头部企业的数字化战略合作伙伴。埃林哲通过深入研究现代服务行业的特征和痛点,认识到企业数字化转型不仅是技术的革新,也是经营理念、组织运营等全方位的变革。在现代服务业数字化转型的过程中,企业内部人才的成长与长效激励始终是核心。

本项目运用大数据、移动互联网等新一代信息技术,开发一个适应分布式、移动式办公的“现代服务领域业务财务与组织协同平台”,支撑现代服务业企业管理信息化、管控数字化、利益分配精准化,为现代服务领域企业全面数字化转型拓展丰富的应用场景,助力“企业服务”品牌打造。

创新管理最佳实践原型:

埃林哲作为典型的现代服务的企业,在全球数字经济大背景下,不断精进内部管理体系。在企业愿景、使命、价值文化的引领下,将原有的部门层级体系,打散成一个个小细胞,自由搭档,根据任务分派,按照个体能力属性与资源属性等要素进行全平台自由协作;整体具有以下特征:

  • 去中心化:以项目或产品、以个体为单位的灵活组成的细胞性组织
  • 价值创造:以价值创造为核心、以效率、效果、效益为衡量依据
  • 个体发展:关注个人兴趣、能力与目标,协助个人最大价值创造
  • 共创发展:共同管理、共同创造、共同分享、共同发展的团队文化
  • 组织价值:树品牌、定战略、建组织、选人才、捍文化、保公平
  • 平台价值:整合资源、建立协作、管理执行、实现收益、扩大增值

项目整体建设方案

现代服务领域业务财务与组织协同平台,包含业务总线、组织总线、知识总线三大模块,并围绕三大模块设计商业流、项目流、财务流、资源流、组织流、生态流、知识流等七大数据流,使业务财务与组织全面形成闭环管理。

图1:数据流协贯通图

平台功能模块及用途

根据现代服务业特性,平台功能模块设置商业中心、项目中心、财务中心、资源中心、组织生态中心、知识中心等多中心。

其中商业中心包括营销工作台和销售工作台;项目中心包括项目工作台和工时任务工作台;财务中心包括财税费控工作台;资源中心包括资源工作台;组织生态中心包括组织工作台、生态工作台;知识中心包括知识工作台。

图2:平台功能模块

市场营销到线索管理:帮助现代服务行业将前端的营销工作从“规划、预算、立项、执行、考核、总结完整闭环管理起来,同时与后续销售、合同、项目、财务管理数据接通对齐,实现端到端的营销数字化管理,帮助企业规划营销方向,总结并提升营销效益。

同时,整体对销售工作与销售人员的重点过程进行数字化管理,进而而全面提升企业获取订单的效率,降低订单获取的总成本,并能实时分析过程及总结数据,改善流程与辅助决策。

项目工作台:项目生命周期管理:项目立项、进度、资源、任务、活动、成本及文档管理,对项目执行情况、盈利情况、资源情况进行监测与分析,实现项目进度可控、资源可管及成本利润可见。

工时任务工作台:完整的工时填报、审批、看板分析功能,帮助企业有效率的管理人员工时,此外所有项目能根据项目里程碑及活动的要求,拆分成任务包进行发放或由员工或外部资源进行申领,可完整支持项目的远程交付与远程结算。

财税费控工作台:提供部门及项目预算管理、人员费控管理、企业应收付、电子发票管理等现代服务企业所需的标准财务解决方案。

资源工作台:现代服务业最重要的资源“人”的管理:提供人才管理能力,包括人员定级、能力定级、360资源池等将企业人才库数字化;为现代服务企业构建一个资源池,从而进行资源的预测,资源的规划,资源的平衡,资源的晋级与赋能,资源的运算,由此,企业能便捷的根据业务及项目需求在资源池中挑选合适的专业人才参与项目,此外根据人员的任务工时情况等数据结合商机数量与项目的工作量帮助企业对现有资源的负荷进行运算,并对资源进行规划及未来需求的预测。

组织工作台:支持多面组织建设,破解现代专业服务组织灵活调整组织架构对齐业务难题,以BU为单位进行组织建设,BU与每个组织成员均有账户与交易结算功能,企业能化身为细胞组织生态平台激活内部BU及外部伙伴BU、市场BU等资源进行商城化、远程化运作,以项目制交付方式进行业务活动。

生态工作台:整体针对现代服务领域的社会化生态进行数字化管理,覆盖两大场景:以“企业”为核心的合作伙伴管理,及以“人”为核心的社会资源合作管理;覆盖整体过程中的入驻,培训赋能,结算,评价体系等关键节点场景。

知识工作台:针对现代服务企业沉淀的知识、项目技术类文档、企业历史重要资料、自身或行业的舆情等信息进行综合全面的管理,帮助企业逐步积累并形成自身数字资产管理平台并最终赋能业务。

项目典型应用场景设计

  • 场景一:基于业务场景,角色赋能

针对项目管理过程中的关键角色包含PMO,项目经理,项目成员等进行用户角色赋能,包含面向项目经理的项目质量把控,项目收款状态,项目风险管控,任务管理及项目集管理等关键用户场景,及项目成员的工时任务管理,任务完成情况,任务评价管理等场景。

图 3.1“项目经理”用户角色

图 3.2“项目成员”用户场景

  • 场景二:拉通项目四算管理闭环

该平台支持项目管理过程中的整体费用把控,将“四算”概念引入到整体的管理过程中:项目预算与售前概算、项目执行过程中的核算及结项后的决算拉通,实现对项目成本的精细化管控

图4 项目管理-预算管理

平台达到的效果

业务财务一体化协同:实现商业流一体化协同管理,项目业务全流程协同管理,团队工时与工作任务协同管理,并提供管理经营驾驶舱,全面掌握企业经营情况,项目情况,资源情况。

经营及核算管理:包含所有项目的核算,BU部门的核算,人员产出的核算与绩效管理,平台资源经营规划(针对企业过去,现在未来进行整体财务的指标管理)。

人才培养与激励:以“高效低成本”,建设“能力产能”(包括个体定级、目标及绩效管理、协作过程管理,组织设置,E-learning学习平台等)。

服务资源管理:覆盖整体资源能力,资源规划,沟通管理,产出核算与绩效管理等美全面提升业务效率。

知识资产管理:对业务文档,技术文档、历史资料、行业舆情等信息进行综合管理,实现知识资产的权限管理,业务知识流动利用下的高效协同,并保障知识安全合规。

项目创新点

在系统架构上:本项目统筹专业服务领域业务、组织和知识三者之间的相互关系,设置了七大功能模块(商业流、项目流、财务流、资源流、组织流、生态流、知识流),利用特定算法,实现功能模块之间七大数据流协同贯通的目标。

在应用层面上:本项目支持分散式、移动式远程办公协同;支持多项目、多人员、长周期,串并联式交叉工作,不受时间地域限制;支持项目组织的内外人员劳务付出与财务报酬精准匹配核算。

助力现代服务领域企业

  • 助力现代服务领域以客户为中心,打通LTC业务全流程过程,实现业务端到端闭环管理

Telework平台围绕客户生命周期,打通企业业务从客户-市场-线索-商机-报价-合同---项目-回款整个LTC主线,支持企业从市场端-销售端-项目交付端-客户服务端的端到端闭环管理。赋能企业整体的客户经营能力,深挖企业生命周期价值;覆盖过程中的客户经营端,制定客户计划,挖掘客户经营机会点,深度挖掘客户价值及人脉经营管理端,挖掘客户联系价值,全方位展示全部相关经营往来。

  • 助力现代服务领域企业全过程数字化管理降本增效

TeleWork平台以解决量大面广的现代服务业过程管理为切入点,将科学管理理念融入数字化软件系统,有效解决业务财务与组织协同。比如业务管控、项目管理(预算、资源、进度、交付、收款、付款、费用)、工作协同、社会化资源链接与共创、价值分配与结算(BU费用核算、收入计算与结算、费用分摊)、人才赋能、员工激励、绩效管理、团队管理、电子资产管理等日常管理工作,降低企业运营过程管理成本30%以上。

  • 助力现代服务领域的企业树立数字化运营标杆

TeleWork平台聚焦于现代服务业企业业务与财务协同难;多项目与团队交叉交付效能难,以及企业内部人才的成长与长效激励难等问题,通过数字化运营从线索商机到合同、项目、收款、差旅、报销、流程、核算等全方位的功能,可以作为专业服务领域类企业的核心业务平台使用,助力其树立特定细分领域数字化运营标杆。

  • 助力现代服务领域企业全产业链数字化转型

企业实施数字化转型是企业业务快速发展的管理支撑。TeleWork平台可将现代服务领域企业业务通过系统平台进行全面处理,实现流程可管控、数据可追溯,全面提升企业工作效率和协同效率,不因人的变动导致工作交接困难,甚至工作遗漏、造成损失。通过系统数据沉淀,可以进行商业趋势分析,帮助企业进行商业预测和商业决策,助力现代服务行业企业全产业链数字化转型。

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