消费者需求场景开始由线下转向线上
消费者观念、习惯、行为、心理诉求等变化产生新消费趋势，例如逐渐养成了依赖外卖或者购买预制菜品/食材自己做饭 的习惯，寻找健康允许范围内的零食满足，轻酒饮在年轻女性群体中流行等，消费场景开始由线下转向线上。
行业先行品牌正在利用数字化构建新的生意模式
越来越多的企业依托数字化工具和手段，提供线上、线下多场景融合的产品与服务。先行品牌正在构建以消费者为中心的全新的触达、交互、服务和履约模式，引导渠道、伙伴、终端构建新的生意模式，提升用户体验和经营效率。
在数字化的驱动下，新零售的渗透率得到了显著提高
市场和竞争环境加剧，品牌厂商之间的竞争正在演变成为供应链与供应链之间协同效率的深层次竞争。
通过数据挖掘对会员精准触达，帮助企业多渠道打通商品、会员等数据，并统一线上线下营销活动
全渠道消费者数据统一管理
消费者通过多触点，包含微信、天猫、京东、美团等等进行品牌互动与交易。企业需要做的是将所有的触点数据统一管理起来， 建立标签体系，建立消费者属性标签、行为标签、价值标签等，形成精准消费者画像；
消费者生命周期管理
消费者全生命周期涵盖消费者与品牌之间了解 – 认知 – 认可 – 忠诚 – 流失的过程，我们需要从实际业务需要出发， 进行全过程数据轨迹跟踪与商业价值挖掘，实现更大的客户生命周期价值。
消费者精准营销
品牌通过多样化的营销活动让消费者不断与品牌互动，在有了精确的消费者数据之后， 企业实现在合适的时间通过合适的渠道，将合适的内容发送给合适的消费者。
终端管理
利用线下门店等终端优势，提升与消费者互动的能力， 品牌企业总部将积累的运营能力一步步有计划地传导至线下门店，门店清晰知道在什么时间应该与消费者进行什么样的互动
在消费者从接触品牌到彻底流失的整个生命周期中，与消费者持续互动，并让消费者产生最大价值
在新的市场环境下，企业需要建立与消费者的丰富触点，用更多更有效的推荐和消息去触达和吸引消费者。
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