SCRM系统在实践中的应用价值分析

企业在营销管理过程中经常遇到如下问题

获客成本越来越高：线索精准度差；投了很多渠道，客户却很少；每个渠道都要单独对接；维护团队没有余力去产出那么多内容；渠道投放价格昂贵

核心员工离职，带走大量优质客户：CRM只存储了客户的基本信息，没有记录客户社交关系；员工离职后客户社交关系无法被继承

SCRM系统与供应链未打通：scrm轻量化，仅作为营销工具，难以做到供应链高效协同，履单不畅

客户难复购和裂变面临困境：产品没有给客户带来实际价值；分享的东西没有回应

云时通营销中台，能够实现供应链高度协同，从获客、销售转化、配送、售后服务实现全流程管理

云时通SCRM的价值

消费者数据互通

覆盖线上线下的全渠道获客场景，基于开放平台、API接口等，企业可以在私域中台中将不同平台上的消费者的基础信息、标签信息、订单信息等数据一键整合并分析，使后台可以一站式掌握商品数据、会员数据、订单数据，洞察全局消费情况，知悉当前各渠道的经营状况，基于不同的阶段来制定策略，挖掘客户生命周期价值，实现客户与业务双增长。

多维度用户洞察

商家在私域运营中台，可以快速获取下单用户的客户画像，将客户订单信息可视化，帮助企业快速了解客户属性，客户的个性化偏好，以便于快速捕获客户线索，并构建独特的交互体验。通过订单关联同步客户购物信息，还能形成360度客户全貌视图，让服务人员在服务接待过程中，可以根据客户交易行为及习惯，以及交互中留存的客户动态轨迹，按图索骥，让服务人员能够进行高效的沟通及精准营销，为后期营销转化做好铺垫。

私域营销促活

数字营销中台能构建统一的营销活动，管理直播、微官网、落地页、H5、视频、短信、小程序等内容形式的营销。有裂变拉新类，如拼团、秒杀、砍价、群接龙等多种拉新玩法，实现商城粉丝倍增。有互动促活类，如每日签到、积分兑换、生日营销、游戏营销等，促进会员粘性，培养会员习惯。有提升客单价类，如周期购、搭配套餐、开店礼包等营销工具组合运用，提升客单价留存与复购。最重要的是，能形成精细化的会员管理体系，统一基础会员权益，进行高质量客户的会员权益升级，老带新玩法，引爆流量新增长，实现会员全生命周期的管理！

目前为止，云时通营销中台在快消零售、连锁餐饮、医药健康等行业，成功帮助多家中大型企业实现数字化转型，并得到了龙头企业复杂业务场景的充分验证，获得了中台在企业数字化转型中的最佳实践经验。

随着数据、用户、营销三者之间的关系变得愈发紧密，营销成为企业数据中台最佳应用场景。企业营销数字化将为企业发展提供新的内生动力，企业尽早布局数字营销，才能领跑未来市场！