企业在营销管理过程中经常遇到如下问题
获客成本越来越高:线索精准度差;投了很多渠道,客户却很少;每个渠道都要单独对接;维护团队没有余力去产出那么多内容;渠道投放价格昂贵
核心员工离职,带走大量优质客户:CRM只存储了客户的基本信息,没有记录客户社交关系;员工离职后客户社交关系无法被继承
SCRM系统与供应链未打通:scrm轻量化,仅作为营销工具,难以做到供应链高效协同,履单不畅
客户难复购和裂变面临困境:产品没有给客户带来实际价值;分享的东西没有回应
云时通营销中台,能够实现供应链高度协同,从获客、销售转化、配送、售后服务实现全流程管理
云时通SCRM的价值
消费者数据互通
覆盖线上线下的全渠道获客场景,基于开放平台、API接口等,企业可以在私域中台中将不同平台上的消费者的基础信息、标签信息、订单信息等数据一键整合并分析,使后台可以一站式掌握商品数据、会员数据、订单数据,洞察全局消费情况,知悉当前各渠道的经营状况,基于不同的阶段来制定策略,挖掘客户生命周期价值,实现客户与业务双增长。
多维度用户洞察
商家在私域运营中台,可以快速获取下单用户的客户画像,将客户订单信息可视化,帮助企业快速了解客户属性,客户的个性化偏好,以便于快速捕获客户线索,并构建独特的交互体验。通过订单关联同步客户购物信息,还能形成360度客户全貌视图,让服务人员在服务接待过程中,可以根据客户交易行为及习惯,以及交互中留存的客户动态轨迹,按图索骥,让服务人员能够进行高效的沟通及精准营销,为后期营销转化做好铺垫。
私域营销促活
数字营销中台能构建统一的营销活动,管理直播、微官网、落地页、H5、视频、短信、小程序等内容形式的营销。有裂变拉新类,如拼团、秒杀、砍价、群接龙等多种拉新玩法,实现商城粉丝倍增。有互动促活类,如每日签到、积分兑换、生日营销、游戏营销等,促进会员粘性,培养会员习惯。有提升客单价类,如周期购、搭配套餐、开店礼包等营销工具组合运用,提升客单价留存与复购。最重要的是,能形成精细化的会员管理体系,统一基础会员权益,进行高质量客户的会员权益升级,老带新玩法,引爆流量新增长,实现会员全生命周期的管理!
目前为止,云时通营销中台在快消零售、连锁餐饮、医药健康等行业,成功帮助多家中大型企业实现数字化转型,并得到了龙头企业复杂业务场景的充分验证,获得了中台在企业数字化转型中的最佳实践经验。
随着数据、用户、营销三者之间的关系变得愈发紧密,营销成为企业数据中台最佳应用场景。企业营销数字化将为企业发展提供新的内生动力,企业尽早布局数字营销,才能领跑未来市场!