项目初体验

     进入A项目已经三个月了,这是我进入公司后第一个独立承担的运维项目。项目不是很大,但毕竟是第一次,压力挺大、收益也颇多。魔鬼的一月,适应的二月,平稳的三月,这是我三个月工作的感受,今天跟大家分享一下在项目上总结的一点经验,供大家参考。接下来,我从几个方面来谈一下:

一、打通六脉再做事

     这是一个xxx项目,客户是老JDE用户。刚进项目,我只管埋头苦干,却没什么效果,问题接踵而来,客户也渐渐有了抱怨。后经前辈指点才发现,自己盲目做事,走错了方向,犯了项目的大忌;首先应和客户确定做事的原则、方法、处理问题的流程、分清了问题的主次、了解了直接责任人和验收标准,之后工作一下通畅了许多,做事的效率也提高了。六脉不通,浑身不适;打通六脉再做事,客户满意俺也爽。

二、计划与控制

      做项目过程中的计划与控制是很重要的。举例,刚进项目时,我白天晚上和周末都经常加班,其实当时没有明确的任务计划和完成时间,只知道天天干活。这样做,有一定的正面效果,就是工作态度得到了客户的认可;负面效果就是后期不加班做同样的工作,客户会觉得我耗费的时间多了,需要去解释和沟通。因此,现在我都是开双周会,跟客户确定好已完成工作,目前正在进行工作和接下来要去做的工作,罗列出每项工作需要的时间,然后按计划循序渐进地去做。

三、解决问题与工作交流

      刚进项目时,客户对我们新来的顾问是质疑并且不配合地。随着时间的推移,与客户度过了磨合期,我一般定期都会去客户的业务部门办公室,和客户聊聊业务细节同时问问最近有没有什么问题等等,这样一方面达到了增加感情的目的,另一方面,工作交流反过来也会促进我解决问题的效率。

      目前看,项目进入了平稳的阶段,我静下心来,看系统每处细小的配置,看以前顾问解决医院需求的方案,是有很多收获的。A这个项目,无论需求还是JDE应用深度都远远不及B项目,但其实再小的项目,只要用心也会学习到东西。

      最后我想说,从我进入项目甚至可以说公司的第一天起,就受到了同事及领导的许多帮助,完全体会到团队的力量。在埃林哲这个大家庭里,让我彻底感触到客户是我们的上帝,为了提高客户的满意度大家都会伸出援助之手!                                                                                                                                    By 分销顾问