企业经营过程中，外部客户、高层领导、内部员工、合作伙伴都提出各式各样的问题，涉及到研发、销售、生产、售后、采购等各个方面。逐一跟进解决了这些问题，就能实现产品质量改善、执行效率提升、提高服务质量和客户满意度，从而提升企业竞争力。很多公司认识到这一点，但由于缺乏有效的问题跟进管理手段和工具，导致问题层出不穷。企业在经营过程中的问题跟进管理，常常遇见以下典型问题：

 

 

 

 

企业经营过程中的问题跟进管理痛点

 

 

• 问题无法集中归纳。 

问题来源的渠道多，各种意见的反馈被湮没在邮件、Excel、word等碎片化的文档中，或者微信、QQ等阅后即焚的聊天记录里。

• 问题缺乏有效的跟踪管理。

问题的解决效率低、导致问题的堆积、搁置。

• 问题处理过程断链、断层。

问题复杂，整改周期长，相关人员变化造成问题处理过程的断链、断层，甚至不了了之。

•职责分配不明确、问题处理效率低。

各部门互相推诿责任，踢皮球，导致问题处理的周转时间长。

• 问题解决成果无法复用，不能有效支撑领导层决策。

问题的解决成果未形成格式化的图文报告，知识不能复用。

 

 

遵循PDCA管理思想的问题处理阶段和过程设计

 

 

 
 
 

埃林哲云时通问题管理系统可以带来什么

 

 

 
 

云时通质量管理问题系统方案的整体框架

 

 

 
 
 

云时通问题管理系统的问题管理工作台

 

PC端工作台

 
 
移动端工作台
 
 
 
 

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