埃林哲与龙工携手打造智能移动售后服务APP

近日,埃林哲与龙工集团携手开发的新一代智能化移动端售后服务项目上线,助力龙工集团开启未来服务变现新引擎。该项目采用最新的移动端技术栈开发,解决机械设备行业业务与售后服务相割裂,内部协同效率低,订单全过程缺乏跟踪监督,而导致的各类售后咨询问题响应速度慢,客户满意度低,数据管理困难等痛点,来实现线上线下的售后服务全流程精细化管理。

项目背景

随着龙工公司业务的强劲发展,公司产品市场占有率逐年提升,服务客户数量显著增长,为进一步提升公司形象和售后服务能力,也为适应未来机械设备行业电动化、网联化、智能化、共享化的转型升级需求,建设新一代龙工售后服务移动应用。

价值亮点

埃林哲与龙工集团携手打造的售后移动服务系统项目包括APP应用、微信小程序应用,结合IoT车联网技术,为终端用户、操作手、车队管理者提供增值服务。本项目开发实施落地将带来以下价值亮点:

1. 提升客户服务体验

客户可随时随地发起服务请求,及时了解售后服务进展,提升了客户服务体验。

2. 健全售后服务体系

统一服务标准,优化服务流程,提升服务效率,客户满意度大幅提升。

3. 降低售后服务成本

原来靠人工完成的很多工作,现由系统自动处理,人工减少了,成本降低了。

4. 提升企业品牌形象

通过优化售后服务运营,让客户更加认同企业品牌,提升了企业品牌价值。

龙工移动售后服务APP核心功能

1.掌上报修 - 微信、APP报修,进度可视化;

2.生成工单 - 移动端拍照上传故障照片,生成维修、送货、安装、巡检等工单

3.派单+接单 - 管理员根据外勤人员位置,就近派单;外勤人员通过APP接单

4.现场服务 - 出发路线、签到、拍照、服务总结、签字

5.设备管理 - 设备状态查看、领取新备件,回收旧备件,规范备件管理

6.费用结算管理 - 移动端自动计算服务费用,录入实际收费。

7.工单评价 - 短信、微信邀请客户评价工单处理结果,改善服务质量

8.进度提醒 - 工单进度通过APP直接推送消息

9.统计分析 - 统计服务人员工作量,实行计件工资,形成良性考核

车主/司机端

经销商端

工程师端

龙工移动售后服务APP相较于传统产品更加灵活开放,可根据公司业务,配置不同的服务流程,随需而变;与ERP等管理软件对接,形成服务与业务的人、财、货、客的整合;并实现线上线下一体化完整服务,线上全渠道受理客户报修,线下工单流转管控过程,有效提升服务效率和客户满意度。

关于上海埃林哲软件系统股份有限公司

上海埃林哲软件系统股份有限公司成立于2004年,由多位来自国际著名咨询服务公司的专家顾问所创立,专注企业管理咨询与信息化服务17年,是SAP公司的金牌合作伙伴,Oracle的白金合作伙伴,国家认证软件企业及高新技术企业,拥有多达100多项国家软件著作权,并于2014年在新三板上市。埃林哲成立了自己的研发中心,通过CMMI3国际认证,成功研发了“云时通”系列自研产品,包括智能中台、SRM、CRM、B2B、零售门店、TELEWORK等,也为客户定制了大量的信息管理系统。服务了海尔日日顺、极米科技、金宏气体、中国中车、扬子江药业、百胜餐饮、碧桂园·千玺机器人集团等覆盖智能制造、医药医疗大健康、全渠道分销及零售连锁、餐饮连锁、商业地产、畜牧养殖等二十多个行业,世界各地近600+中大型企业客户。